财通证券:上门解难 线上办理,这样的金融服务很暖心!

浙商新闻新闻 / 浙商杂志 来源:浙商杂志 发布日期:2020-03-14 热度:44C
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2月3日开市后,A股市场交投活跃,尤其是2月19日以后,沪深两市成交额连续8个交易日突破万亿元大关。尽管受疫情影响,全国各地不少地方仍实施着最严管制,但市民与企业对金融服务的需求却与日俱增。

疫情之下,如何确保展业安全?如何解决客户的燃眉之急?如何把金融温度传递到需要的地方?为此,财通证券各分支机构转变思路,创新上门服务与线上办理模式,扛起了省属国有券商的担当。截至目前,140家分支机构均正常展业,他们把使命落实到了每一个工作脚步中,以实际行动为客户创造价值,让金融服务更有温度,跑出了同心战“疫”的加速度。


△衢州分公司开化营业部与融资融券部为客户研究制定应急方案


全面战疫,聚焦客户需求“不断档”


各分支机构是与客户、与市场贴的最近的窗口,是财通证券提供金融服务的灵敏触角。在疫情期间,做好客户非现场交易的服务工作至关重要。


财通证券杭州龙井路营业部位于西湖风景名胜区,疫情期间的人流管控更加严格。营业部第一时间成立了以党员骨干为核心的应急工作小组,在前期疫情不断升级的情况下,1月27日起想方设法逐一通知到28位现场操作居家交易。


有些客户不习惯没有钱龙机的操作,有些客户担忧节后首日开盘情况,坚持要到营业部进行现场操作……怎么办?上门服务!


于是,工作小组成员做好防护措施,上门调试电脑,并为客户送去了家中仅有的口罩。细致周到的服务不仅获得了客户的理解和支持,也最大限度保证疫情期间客户的安全安心交易。


像这样为解决客户需求排除万难的故事,在财通证券各营业部展业过程中并不少见。


△大连分公司协助湖州分公司客户完成开户手续


2月6日上午10时许,大连分公司收到湖州分公司关于办理一名机构客户开户的紧急协同需求。该分公司快速响应,立即安排党员和业务骨干各一名配合开展一柜通开户工作;在确认客户体温正常、正确佩戴口罩、喷洒消毒液等前期准备后,正式进入开户流程,员工严谨规范地指导客户依次完成各项手续,期间均全程佩戴隔离手套,经过近三个小时的努力顺利完成。


疫情当前,财通证券各分支机构,从细微处着手,在保证员工安全、客户安全和生产安全的同时,想尽办法为客户答疑惑,解难题,用真诚和温暖将服务客户、关心客户做到实处。

 

转危为机,线上金融服务“不打烊”


突如其来的新冠肺炎疫情,不仅关乎人类健康与医学,对社会经济和企业运行管理也是全盘考验。


“对于我们来说,疫情带来的挑战不仅是打赢防疫攻坚战,更是一场服务能力提升的机遇与考验。”财通证券分支机构管理部工作人员表示,为更好地保障员工、客户生命安全,保持生产经营稳定运营,各分支机构紧紧把握行情,改变了原有现场服务模式,利用财通APP、微信、支付宝等线上平台,开启了“线上服务温暖‘不打烊’”的暖心守护。


△衢州分公司开化营业部与融资融券部为客户研究制组织线上会议


在江苏分公司流传着这样一句话:“简单的事情做细致”。为强化特殊时期的沟通服务,将温暖传递到客户心间,该分公司员工将客户群体划行规市:上市公司群、政府平台群、垂直财经平台……无论哪个群,精准对接都落地;无论有没有需求,温馨提醒不会忘。


从日常业务沟通到按时推送分析文章和策略,从点对面群发到点对点微信好友,江苏分公司“四步法”层层深化的服务机制不仅树立了“更懂你的综合金融服务商”的财通形象,更把金融的初心使命化作了实践,提振起社会经济发展的精神士气。

 

穿越疫情,云端架起沟通“暖心桥”


受新冠肺炎疫情影响,宅家炒股成了春节后股市一大特色。面对大量投资咨询,“线上路演”“线上投资报告会”等直播活动,也在各分支机构间马不停蹄地举办起来。


丽水分公司举办线上投资报告会,直播访问约7000人次,原定2小时的直播时长,在客户要求下延长至近4小时。为帮客户第一时间解读疫情影响下宏观经济政策和资本市场,青田营业部与青田县金融发展中心共同举办了一场线上交流会,全县金融系统、政府相关部门及重要企业负责人全程在线参与。


据统计,开市以来,财通证券各分支机构利用微信平台举办各类直播15场,平均每场直播访问用户数超5000人次,覆盖客户总数超7.5万人次。


随着全国大部分企业的有序复工,针对“一企一策”的线上伴随式服务,也在各分支机构内部紧锣密鼓地推进。


杭一分公司通过线上电话会议等方式积极与多家上市公司、拟上市公司联系对接,为2家上市公司提供再融资服务方案,为1家拟上市公司提供上市建议书,积极通过线上服务落地机构客户股份协议转让业务,成功引进上市公司股东资产5.29亿元。衢州分公司开化营业部针对一名大客户两融业务风险,与融资融券部研究制定应急方案,为客户开通UFT交易系统权限,保持24小时线上服务状态,采取提前夜盘挂单等措施,将损失降到最低,帮助企业防范了金融风险……


特殊时期,财通证券各分支机构变被动为主动,在做好疫情防控的同时,转变思路,通过多种方式架起了一座真诚温暖的沟通桥梁,不仅推动业务的发展,也彰显了财通人的责任担当。

 

金融服务有温度,同心抗“疫”加速度。财通证券将继续筑牢防线,勇于担当,用行动传递财通温度,不断优化服务流程、提升服务质量,为全力提供优质高效的金融服务保障贡献力量。

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