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如何提升带货口碑评分和商家体验分

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发表于 2020-12-12 14:22:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
提升带货口碑评分意味着在三个指标下高于顾客以往的正常购物体验,产生超过消费者预期的价值。

如何提升带货口碑评分和商家体验分

如何提升带货口碑评分和商家体验分
一、商品与描述相符(商品、描述):

  • 产品无特殊气味;
  • 产品性价比合理;
  • 属性规格无错误;
  • 产品无明显色差;
  • 页面美观不浮夸;
  • 产品不过度承诺。
二、商家的服务态度(售前、售中、售后):

  • 人工客服IM的响应速度;
  • 客服熟悉产品回复准确;
  • 客服规范化话术/自动回复话术;
  • 少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
  • 提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
  • 选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
  • 感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美;
  • 好评有礼,给予实质性的好评优惠,引导客户五分好评;
  • 有专门的微信号供好评返现或售后,既是提升服务质量,又是圈定人群二次推销;
  • 中差评处理应遵循求同存异,礼貌且适当的协商处理,勿逞一时之勇。

如何提升带货口碑评分和商家体验分

如何提升带货口碑评分和商家体验分
三、商家发货的速度(发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装):

  • 提前沟通好快递发货时间,取得买家谅解;
  • 对于加急需求,应及时有效跟踪发货进展;
  • 选择服务好和物流速度快的快递,平时也打好关系;
  • 发货前检查型号是否正确,产品是否残缺,售后服务卡是否缺失;
  • 检查是否附带赠品,以免漏寄;
  • 检查宣传单页(优惠券,好评卡等)是否已放;
  • 产品包装方面,在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观;
  • 包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语;
  • 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器,塑料的,网上平均几分钱一个。
提升效果图:

如何提升带货口碑评分和商家体验分

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提升抖音带货口碑评分和商机体验分,加微信doudian990,添加请注明来意

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